Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Pharodo (el "Sitio" o la "Plataforma"), operada por Andrés Cortés Barahona, en adelante (el "Operador"), que conecta a personas interesadas en realizar tours y experiencias turísticas ("Turistas") con guías turísticos independientes que ofrecen dichos servicios ("Guías").

Al crear una cuenta en la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, no debe registrarse ni utilizar la Plataforma.

• Usuario: toda persona que se registra en la Plataforma, ya sea como Turista o como Guía.
• Turista: Usuario que contrata o solicita información sobre un Tour publicado por un Guía.
• Guía: Usuario que publica y ofrece Tours a través de la Plataforma.
• Tour: la experiencia, actividad o evento turístico publicado por un Guía o, en el caso de eventos, por el equipo de Pharodo.
• Datos Personales: toda información concerniente a personas naturales identificadas o identificables, en los términos de la Ley N° 19.628.

Pharodo es un intermediario tecnológico que facilita el contacto, la publicación de información y la gestión de reservas entre Turistas y Guías. Pharodo no presta directamente los servicios turísticos, no es organizador de viajes ni agencia de turismo, y no es empleador de los Guías. Los Guías son prestadores independientes, responsables exclusivos de la ejecución, calidad, seguridad y legalidad de los Tours que ofrecen.

4.1. Para utilizar ciertas funcionalidades de la Plataforma es necesario crear una cuenta, proporcionando datos veraces, exactos y actualizados.

4.2. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.

4.3. Pharodo podrá suspender o eliminar cuentas que infrinjan estos Términos, que contengan información falsa, o cuyo comportamiento sea contrario a la buena fe, sin perjuicio de otras acciones legales que correspondan.

4.4. El registro de cuentas de Guía queda sujeto a un proceso de aprobación por parte del equipo de Pharodo antes de poder publicar Tours.

4.5. Edad mínima: la Plataforma está dirigida exclusivamente a personas de 16 años o más. Al registrarse, el Usuario declara tener al menos 16 años. Pharodo no recopila conscientemente datos de menores de esa edad y podrá suspender o eliminar, sin previo aviso, las cuentas respecto de las cuales tome conocimiento de que pertenecen a un menor de 16 años.

5.1. Pharodo trata los Datos Personales de sus Usuarios de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y adecuará sus prácticas a la Ley N° 21.719, que establece un nuevo marco de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, en la medida que sus disposiciones entren en vigencia.

5.2. Datos recolectados: nombre, correo electrónico y, según el rol, información adicional de perfil (biografía, idiomas, especialidades, ubicación de los Tours, fotografías, calificaciones e historial de reservas).

5.3. Finalidad: los Datos Personales se utilizan exclusivamente para (i) crear y administrar la cuenta del Usuario, (ii) permitir la publicación, búsqueda y reserva de Tours, (iii) facilitar la comunicación entre Turista y Guía respecto de una reserva, (iv) enviar notificaciones operativas relacionadas con el uso de la Plataforma, y (v) mejorar la seguridad y el funcionamiento del servicio.

5.4. No vendemos tus datos: Pharodo no vende, arrienda ni comparte los Datos Personales de sus Usuarios con terceros con fines comerciales o publicitarios. Los Datos Personales solo podrán comunicarse a terceros cuando (a) exista una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente, (b) sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, proveedores de infraestructura tecnológica que alojan la Plataforma, sujetos a obligaciones de confidencialidad), o (c) el propio Usuario lo autorice expresamente.

5.5. Derechos del Usuario: conforme a la normativa vigente, el Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) respecto de sus Datos Personales, contactando a Pharodo por los medios indicados en la cláusula 15.

5.6. Eliminación de la cuenta: el Usuario puede eliminar su cuenta y sus Datos Personales en cualquier momento desde la sección "Eliminar mi cuenta" de su perfil (o escribiendo a Pharodo por los medios de la cláusula 15). La eliminación es definitiva y borra el perfil, los Tours publicados, las reservas, las reseñas, las conversaciones y las notificaciones. Para proteger a la otra parte de cada reserva, no es posible eliminar la cuenta mientras existan reservas activas (pendientes, aprobadas o en curso): deben cancelarse o completarse antes. Lo anterior es sin perjuicio de la información que Pharodo deba conservar por obligación legal (por ejemplo, registros necesarios para efectos tributarios o de resolución de controversias).

Para funcionar, la Plataforma utiliza proveedores externos. Cuando navegas, tu navegador se conecta directamente a algunos de ellos y, como en cualquier conexión a Internet, esos proveedores reciben tu dirección IP y datos técnicos básicos (por ejemplo, el navegador y la página de origen):

• Vercel (alojamiento del sitio): recibe tus solicitudes y deduce tu país aproximado a partir de la IP para elegir el idioma, la moneda y el mapa por defecto. Pharodo no almacena tu IP ni esa ubicación.
• Cloudflare (almacenamiento y entrega de imágenes): las fotografías de tours y perfiles se cargan desde sus servidores.
• OpenStreetMap / Nominatim (mapas, mosaicos de mapa y búsqueda de direcciones para Guías): los mapas y las ubicaciones se cargan desde sus servidores.
• Google: solo si eliges iniciar sesión con tu cuenta de Google.
• Resend (envío de correos): recibe tu correo electrónico y nombre para enviar mensajes operativos, como la verificación de tu cuenta.
• Railway (servidores y bases de datos de la Plataforma).

Pharodo no envía tu dirección IP a ningún tercero con fines publicitarios ni de seguimiento, y no usa herramientas de analítica o publicidad de terceros. Cada proveedor trata los datos según su propia política de privacidad.

6.1. Para permitir la coordinación de un Tour, ciertos Datos Personales se muestran entre los propios Usuarios: el Turista podrá ver información pública del perfil del Guía (nombre, biografía, idiomas, calificación, Tours publicados); el Guía podrá ver la información del Turista necesaria para gestionar una reserva (nombre y los datos de contacto que el Turista haya proporcionado para dicho fin).

6.2. Esta visibilidad se limita a lo estrictamente necesario para la coordinación del Tour reservado y no constituye una autorización para que Guía o Turista utilicen dichos datos con fines distintos, incluyendo contacto comercial no solicitado.

7.1. Actualmente, Pharodo no procesa ni intermedia pagos entre Turista y Guía. El precio, la forma de pago y el momento del pago de un Tour son acordados directamente entre el Turista y el Guía, fuera de la Plataforma.

7.2. En consecuencia, Pharodo no es parte, garante, fiador ni responsable del cumplimiento de las obligaciones de pago que el Turista tenga con el Guía, ni de las obligaciones de prestación del servicio que el Guía tenga con el Turista.

7.3. Si un Turista no paga el precio acordado por un Tour, o si un Guía no se presenta o no presta el servicio ofrecido, Pharodo no otorgará compensación monetaria, reembolso ni indemnización alguna por dicho incumplimiento, sin perjuicio de las acciones que, conforme a la ley chilena, puedan ejercer directamente las partes involucradas entre sí.

7.4. Pharodo podrá, a su sola discreción y sin que ello constituya una obligación, suspender o dar de baja la cuenta de un Usuario que registre incumplimientos reiterados reportados por otros Usuarios.

7.5. Esta cláusula podrá modificarse en el futuro si Pharodo incorpora un sistema propio de procesamiento de pagos, en cuyo caso se informará a los Usuarios y se actualizarán estos Términos.

8.1. El Usuario se obliga a:

• Utilizar la Plataforma conforme a la ley, la moral y el orden público.
• No publicar contenido falso, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• No utilizar la Plataforma para fines distintos de los previstos en estos Términos.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Pharodo y de terceros.

8.2. Imágenes y otros contenidos que subas: el Usuario solo puede subir fotografías, imágenes u otros contenidos de los que sea titular o respecto de los cuales cuente con la autorización necesaria de quien tenga los derechos. Está prohibido subir imágenes u otros contenidos protegidos por derechos de autor u otros derechos de terceros (por ejemplo, fotografías tomadas de Internet, de otros sitios o de otras personas, o material con marcas o personas identificables, sin permiso), así como contenido sexual, violento u ofensivo.

8.3. Al subir un contenido, el Usuario declara y garantiza que cumple lo anterior y otorga a Pharodo una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro de la Plataforma con el único fin de prestar el servicio. El Usuario es el único responsable de los contenidos que suba y mantendrá indemne a Pharodo frente a reclamaciones de terceros derivadas de ellos.

8.4. Pharodo podrá retirar, sin previo aviso, cualquier contenido que infrinja esta cláusula o que reciba un reclamo fundado de un titular de derechos, y suspender o eliminar las cuentas de quienes reincidan. Si crees que un contenido vulnera tus derechos, escríbenos a contact@pharodo.com.

Los Usuarios podrán dejar reseñas y calificaciones sobre Tours y Guías. Dichas reseñas deben reflejar la experiencia real del Usuario, ser respetuosas y no contener contenido difamatorio. Pharodo podrá eliminar reseñas que infrinjan estos Términos o la normativa aplicable, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en lo que resulte pertinente.

El nombre "Pharodo", su logotipo, diseño y el software que compone la Plataforma son de propiedad de Pharodo o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial. Se prohíbe su reproducción, distribución o uso no autorizado.

11.1. Pharodo pone a disposición la Plataforma "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantizar que su funcionamiento será ininterrumpido o libre de errores.

11.2. En la máxima medida permitida por la ley chilena, Pharodo no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados de la relación entre Turista y Guía, de la ejecución de un Tour, o del uso que los Usuarios hagan de la información obtenida a través de la Plataforma.

11.3. Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los consumidores.

Pharodo podrá suspender temporalmente o poner término definitivo, de forma unilateral, al acceso de un Usuario a la Plataforma en caso de incumplimiento de estos Términos, especialmente en casos de fraude, suplantación de identidad, o conductas que pongan en riesgo a otros Usuarios.

Pharodo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas a través de la Plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuado de la Plataforma después de dicha publicación constituye aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores para recurrir a los tribunales de su propio domicilio.

Para consultas relacionadas con estos Términos o el tratamiento de Datos Personales, el Usuario puede contactar a Pharodo escribiendo a contact@pharodo.com.